Вся информация, как полученная из внешних систем, так и сформировавшаяся в процессе работы, аккумулируется в ПрограмБанк.ФронтОфис.
Информация может храниться в различных форматах, включая мультимедийные файлы. Это позволяет сохранить переписку с клиентом, сканы документов, аудиозаписи телефонных переговоров и т.д.
Собранная информация используется не только в рамках функционала конкретного модуля, но и при дальнейшей работе с клиентом. Например, информация, собранная на этапе рассмотрения заявки, используется при дальнейшей работе с клиентом - обслуживании консультировании, вторичных продажах, взыскании задолженности и др.
Структура информации по заявке в системе «ПрограмБанк.Кредитный конвейер»
Например, карточка заявки на кредит содержит всю необходимую информацию о продукте, заемщике, созаемщиках, поручителях и залогах. Набор информации можно настраивать таким образом, чтобы вся процедура работы с заявками соответствовала бизнес-процессам заказчика и разделению обязанностей между разными специалистами.
Данные о доходах и расходах заявителя в карточке заявки на кредит
Структура информации по долгу в системе «ПрограмБанк.Взыскание»
Информация о погашении кредита в карточке долга
Источники информации о клиенте
В системе реализовано получение и обновление информации из внешних и внутренних источников.
Внешними источниками могут выступать БКИ, коммерческие агрегаторы информации (СПАРК, Контур-Фокус, Кронос-информ), данные госорганов (ФНС, ПФР, ФССП, ЕФРСБ и др.) и т.д.
Внутренними источниками информации могут быть АБС, CRM, другие ИТ-системы заказчика, а также информация, накопленная на этапе выдачи кредита в кредитном конвейере.
Например, информация о графике погашения и фактических платежах (которая необходима на этапе взыскания) попадает в «ПрограмБанк.ФронтОфис из АБС.
 | |
